Kysymykset

1. Ennen kuin luet tekstiä: Kirjoita ylös, mitä asioita sinulle tulee mieleen sanasta
markkinointi.

• myynti, tuotteiden esittely, mainonta, esitteet, tuotekehittely, lisenssiointi

2. Kirjaa ylös sinulle mieluisin markkinoinnin määritelmä.

• markkinointiajattelun ja markkinoinnin toimintatapojen vaiheet; tuotantosuuntaisuus, myyntisuuntaisuus, kysyntäsuuntaisuus, asiakassuuntaisuus, kokonaisvaltaisuus
• markkinointi kokonaisvaltaista, liittyy yrityksen jokaiseen osa-alueeseen
• pitkälle tähtäävä johtamistapa, jonka keinoin tuotetaan asiakkaille tai valituille asiakasryhmille arvoa ja hyötyä ja samalla aikaansaadaan yritykselle/laitokselle kilpailuetua markkinoilla
• "i am nikon"
• keskiössä asiakas; asiakaskeskeisyys, pitkäaikaiset asiakassuhteet, kuluttajakäyttäytyminen
• markkinointi; tuote, viestintä, saatavuus, hinta (product, promotion, place, price)
• sisäiset resurssit; henkilöstö, taloudelliset resurssit, asemointi, suhdepohjaiset sisäiset resurssit
• ulkoinen ympäristö; tekniikan kehitys, lainsäädäntö, kilpailijat, matkailukysynnän determinantit
• asemointi; tuotteen asema on se paikka ostajan mielessä, jonka tuote valloittaa omassa segmentissään. Asemointi tehdään kohdeasiakkaan mieleen ja sinne tuotteelle suunnitellaan mielikuva (imago) suhteessa kilpailijoihin
• korkea palvelun taso/vaatimaton palvelun taso, vapaa-ajan matkailu/liikematkustus

3. Miten selittäisit markkinointimixin ”selkokielellä”? Kirjaa ylös kirjoittajan
esittämät 10 P:tä.

• mahdollisimman tehokas markkinointikeinojen yhdistelmä
• markkinoinnin peruskilpailukeinojen, tuotteen, hinnan, jakelun ja viestinnän yhdistelmästä kokonaiseksi markkinointiohjelmaksi
• koostumukseen vaikuttaa ratkaisevasti yrityksen kilpailutilanne ja markkinointibudjetin koko
• 10 P:tä
• tuote, hinta, jakelu, viestintä, henkilöstö, palveluprosessin osanottajat, fyysinen ympäristö, palveluprosessi, politiikka, suhdetoiminta

4. Mihin kilpailuetu voi perustua? Yritä keksiä miltä tahansa alalta esimerkki
yrityksestä, jonka kilpailuetu perustuu kyseiseen tekijään.

• asiakkaan arvostamaa ylivoimaisuutta kilpaileviin tuotteisiin ja palveluihin verrattuna, joka on perustana hänen valinnalleen
• voi perustua taloudelliseen edullisuuteen, parempiin tuotteen tai palvelun ominaisuuksiin, erottuvampaan imagoon

5. Mitä etua differoinnista on? Ovatko seuraavat yritykset mielestäsi
differoituneet ja miten mikäli ovat?

• Jack Trout: erilaistu tai myy halvalla
• brandi = tuote tai palvelu, joka omistaa oman ainutlaatuisen mielikuvan kuluttajan mielessä = tuotemerkki = merkkituote
• differointi = miten erilaistat tuotteesi asiakkaan mielessä
• tärkeää tietää miten mieli toimii
• mieli on rajallinen
• mieli vihaa epämääräisyyttä
• brand extension
• mieli on epävarma
• mitä toiset tekevät
• mieli ei muutu
• mieli voi menettää fokuksen
• mikä on idea, joka differoi sinun liiketoimintasi asiakkaiden mielessä

6. Määrittele omin sanoin segmentointi. Miten Kylpylähotelli Aulanko voisi
segmentoida asiakkaansa?

• markkinointiohjelmien mukauttamista valittuihin kohderymiin tähtääviksi
• segmentointia pidetään yhtenä markkinoinninsuunnittelun perustyövälineenä ja tapana toimia asiakaslähtöisesti
• segmentoimaton markkinointi
• ei hyödynnä käytännössä markkinoiden lohkomisen antamia mahdollisuuksia vaan tarjoaa samaa matkailupalvelua kaikille potentiaalisille ostajille
• pienet matkailuyritykset / suuret kansainväliset ravintolaketjut
• segmentoitu markkinointi
• ryhmittelee markkinat ja tuottaa erilaisia palveluvaihtoehtoja eri segmenteille kohdatakseen paremmin eri segmenttien tarpeet
• erilaistetaan korostamalla erityisesti niiden välisiä eroja
• lähestytään eri argumentein ja soveltaen eri tavoin matkailumarkkinoinnin muita kilpailukeinoja; hinta-, saatavuus- ja viestintäratkaisuja
• keskitetty markkinointi
• kohdetaa kaikki matkailumarkkinoinnin ponnistukset vain yhteen valittuun segmenttiin
• vahva tietyllä segmentillä
• pitkäaikaiset asiakassuhteet
• segmenttien syvällinen tunteminen
• maantieteellinen läheisyys

7. Mitkä ovat neljä peruskilpailukeinoa, joilla yritys koettaa vaikuttaa kysyntään?

• tuote, hinta, jakelu, viestintä 

8. Millä perusteella oikea markkinointimix valitaan?

9. Mitkä ovat kaupallisen menestyksen avainkysymyksiä?

• mitä asiakkaat haluavat
• missä asiakkaat haluavat
• milloin asiakkaat haluavat
• mihin hintaan asiakkaat haluavat
• mitä asiakkaat haluavat huomenna
• ketkä ovat asiakkaita
• ketkä ovat asiakkaita huomenna

10. Miten toiminta-ajatus ja liikeidea eroavat toisistaan?

• toiminta-ajatus antaa vastauksen siihen miksi yritys on olemassa
• liikeidea vastaa kysymykseen miten menestys tehdään
• määrittää keinot, joilla tavoitteet toteutetaan
• sisältää keskeisiä menestystekijöitä; tuotannollinen osaaminen, hyvin koulutettu, asiakkaita palveleva henkilökunta
• mitä, kenelle, miten

11. Ketkä ovat markkinoinnin avainasemissa palveluyrityksessä? Miksi?

• kaikki ne henkilöt, jotka ovat tekemisissä asiakkaiden kanssa
• toimiessaan vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa kontaktihenkilöt ovat yrityksen todellisia markkinointitehtävien suorittajia

12. Mikä on asiakassuuntaisen markkinoinnin lähtökohta?

• tuotteita tehdään ostajakunnan toivomusten mukaan
• tuotteet pyritään erilaistamaan
• peruslähtökohta on asiakkaiden tyytyväisyys 

13. Miten ostoprosessi on muuttunut eli mihin kuluttajan vaihtoehtojen välinen
arviointitapa nykyään perustuu?

• vaihtoehtojen välinen arviontitapa perustuu yleisesti
• ydintuotteen
• ydintuotteen ympärille rakennetun lisäarvon
• yritykseen liittyvän mielikuvan ympärille

14. Mitä on asiakassuhdemarkkinointi?

• pysyvien asiakassuhteiden luomista, ylläpitoa ja kehittämistä myyjän ja ostajan välillä

15. Mitä ovat palvelujen erityispiirteet?

• palvelujen erityispiirteitä ovat
• aineettomuus
• tuotannon ja kulutuksen samanaikaisuus
• heterogeenisuus eli erilaisuus
• katoavuus

16. Mikä on vuorovaikutusmarkkinoinnin keskeisin avainkäsite?

• asiakassuhde

17. Mikä on sisäisen markkinoinnin tavoite?

• pyritään luomaan ilmapiiri joka motivoi yrityksen henkilöstöä aktiivisuuteen markkinointi- ja asiakassuuntaisesti
• tavoitteena edistää kontaktihenkilöstön mahdollisuuksia toimia asiakassuhteen ja asiakkaiden tyytyväisyyden ylläpitäjänä ja kehittäjinä

18. Miten kuluttajan laatukokemukset ja tyytyväisyys palvelukokonaisuuteen
syntyvät?

• henkilökohtaisten vuorovaikutusprosessin tuloksena

19. Mitä asiakkaan tyytyväisyyden saavuttaminen edellyttää yritykseltä?

• saavuttaminen vaatii yritykseltä ajan tasalla olevaa tietoa asiakaskunnan tarpeista ja odotuksista
• yritykseltä toimiva informaatiojärjestelmä sekä jatkuvia ponnisteluja asiakkaan näkökulman omaksumiseksi ja asiakkaan ongelmien ratkaisemiseksi

20. Miten markkinoiden sirpaloituminen on vaikuttanut massamarkkinointiin?

• perinteisen massamarkkinoinnin aika on jo suurelta osalta ohi, kehitys on johtanut rajaamaan kohderyhmänsä yhä hienosyisemmin
• kohdistaminen yhä tarkemmin valituille kohderyhmille on osoittautunut viime vuosi kymmeninä erittäin tärkeäksi menestystekijäksi

21. Mitkä tekijät vaikuttavat siihen, pystyykö yritys pitämään asiakkaansa?
Valitse yritys, jonka kanta-asiakas olet, ja kirjaa ylös kanta-asiakkuutesi syitä

• se kuinka hyvin yritys onnistuu pitämään asiakkaan, riippuu asiakkaiden ja kontaktihenkilöiden välisestä vuorovaikutustilanteesta sekä siihen liityvien tuotteiden ja fyysisen tuen yhteensopivuudesta
• pelkkä tuotteiden ja palvelujen tarjonta ei riitä, vaan yrityksen henkilökunnan tulee olla aidosti kiinnostunut ratkaisemaan asiakkaan ongelmaa

22. Mitä on tietokantamarkkinointi? Minkä yritysten tietokantoihin tiedät
kuuluvasi?

• asiakkaiden tarpeita koskevan, jatkuvasti muuttuvan tiedon hallitsemista
• hyvät asiakkaat voidaan tunnistaa
• luodaan pitkäaikainen asiakassuhde
• tuodaan asiakas yhä uudestaan liikkeeseen
• oikeille asiakkaille voidaan lähettää tärkeitä viestejä oikeassa muodossa
• lisätään markkinointipanosten tehokkuuttta

23. Mitä on jälkimarkkinointi? Onko sinuun kohdistettu sitä?

• pyritään takaamaan asiakkaan tyytyväisyys vielä kaupanteon jälkeen
• muodot vaihtelevat yrityksittäin
• voidaanko asiakkaaseen vielä myöhemmin saada yhteyttä
• miten yhteydenpito voisi tapahtua